顾客感知服务质量评价与管理 PDF+EPUB+MOBI电子书下载

出版年:2006-11

页数:352

定价:25.00元

ISBN:9787310026098

内容摘要

在介绍服务质量相关理论的基础上,顾客感知服务质量评价与管理对顾客感知服务质量模型及其测量标准、顾客感知服务质量评价方法(servqual评价方法和servperf评价方法)、顾客感知服务质量管理进行了研究,并进行了实践。评价方法的实证研究。最后,探讨了我国服务质量管理实践中存在的问题。以及对策。

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