服务管理学 PDF+EPUB+MOBI电子书下载

作者:范秀成

出版社:南开大学

出版年:2006-12

页数:401

定价:48.00元

ISBN:9787310026173

内容摘要

服务管理学全面研究了服务管理学所涉及的基本理论和知识。从对服务的基本认识出发,在深入分析服务管理相关研究课题的基础上,研究了服务战略与服务导向、服务产品开发与设计、服务交付系统设计、服务供应管理、整合营销传播、服务定价与收益。Enue管理、服务渠道管理、客户管理、服务失败和服务恢复以及建设。服务型组织等。

PDF下载 EPUB下载 MOBI下载