公关禁忌 PDF+EPUB+MOBI电子书下载

作者:李爱莲

出版社:首都经济贸易大学出版社

出版年:1997-02

页数:318

定价:12.90

装帧:平装

ISBN:9787563806256

目录

目录

一、公共关系:放错位置的“摆设”

1.“吹吹拍拍拉关系”――公关误区之一

2.“盲目参与广告大战”――公关误区之二

3.“三招主义”――公关误区之三

4.还公关“真面目”

5.“扒粪运动”――公关的起源

6.“好货还需会吆喝”――公关的目标

7.“坏事传千里”――企业形象的衡量标准

8.“莫欺世盗名,要以诚相待”――公关原则之一

9.“打开窗户说亮话”――公关原则之二

10.“一损俱损,一荣俱荣”――公关原则之三

二、公关调查:最忌走马观花

1.要想发言――忌想当然

2.下马观花――莫走马观花

3.纵览全局――忌以偏概全

4.求索真实――忌虚假谬误

5.公众即中心――忌脱离公众

6.快刀斩乱麻――忌贻误时机

7.分清主次――忌“眉毛胡子一把抓”

8.勤俭节约――忌大手大脚

9.有始有终――忌有头无尾

三、公关礼仪:无礼寸步难行

1.面部表情禁忌

2.形体动作、姿态禁忌

3.服饰禁忌

4.个人卫生禁忌

5.交谈禁忌

6.介绍禁忌

7.称呼禁忌

8.握手禁忌

9.使用名片禁忌

10.打电话禁忌

11.约会禁忌

12.参加宴会禁忌

13.参加舞会禁忌

14.赠送礼品禁忌

15.参加婚礼禁忌

16.参加丧礼禁忌

17.通信禁忌

18.谈判禁忌

19.对外交往禁忌

四、公关心理:人心莫要隔肚皮

1.无视知情意,芥蒂趁机起

2.个性心理特征,轻之沟通难成

3.不顾公众需要,不如回家睡觉

4.忽略从众行为,营销和宣传难为

5.首次效应――心理定势之一

6.晕轮效应――心理定势之二

7.经验效应障碍――心理定势之三

8.情感效应――心理定势之四

9.社会刻板印象――心理定势之五

10.社会习俗和礼仪――心理定势之六

11.传统文化心理――心理定势之七

12.时尚的流行――心理定势之八

13.流言――心理定势之九

14.公众舆论――心理定势之十

15.骚乱的心理――心理定势之十一

16.平平淡淡岂是“珍”――组织形象心理策略禁忌

17.巧用暗示,赛过劝导

18.交往不重心理,失败接踵而至

19.公关交往心理障碍种种

20.逆反心理不疏导,公关活动难奏效

五、公关哲理:无头无脑没有“理”

1.纸上得来终觉浅

2.水中望月月不明

3.时乎时乎不再来

4.以偏概全偏难全

5.异中求同易同心

6.衣带渐宽重裁衣

7.“一劳”绝对难“永逸”

8.风水必定轮番转

9.牵牛怎可抓尾巴

10.为人处事岂无度

11.拔苗焉能助其长

12.结构不变难生存

13.好事常常要多磨

14.人是衣裳马是鞍

六、公关人员素质:不锤不炼不成钢

1.忌见利忘义、损公肥私

2.忌虚伪浮夸、坑害公众

3.忌做事懒惰、不求上进

4.忌为人冷漠、自私自利

5.忌暗中使绊、蓄意伤人

6.忌缺乏理论、不懂政策

7.忌知识贫乏、孤陋寡闻

8.忌好高骛远、不切实际

9.忌行为庸俗、斤斤计较

10.忌妄自菲薄、忘乎所以

11.忌固执己见、头脑死板

12.忌遇事急躁、缺乏耐心

13.忌平庸无能、碌碌无为

14.忌忽视公关、敷衍塞责

15.忌情绪不稳、意志薄弱

七、公关创意:一张旧票能否登上新客船

1.“山重水复疑无路”吗

2.要“喧宾夺主”吗

3.能“避直就曲”吗

4.求“真”切忌“假”

5.求“热”切忌“冷”

6.求“深”切忌“表”

7.“醉翁之意不在酒”

8.“试试古诗的魅力”

9.利用“液态思维”

10.莫“落入俗套”

11.莫“置若罔闻”

12.巧唱文化戏

13.何不“借力打力”

14.何不试试“拙”招

八、公关活动:攻未必克

1.“出人意料,未必有效”――“攻未必克”之一

2.“弄虚作假,难换诚心”――“攻未必克”之二

3.勿讳“名称”坏名声――“攻未必克”之三

4.“最好的技术未必能赢得市场”――“攻未必克”之四

5.勿“迷失自我”――“攻未必克”之五

6.别“赢得起输不起”――“攻未必克”之六

7.别“无备而战”――“攻未必克”之七

8.别“消极被动”――“攻未必克”之八

9.“一掷千金”为哪般――“攻未必克”之九

10.莫学“狗熊掰棒子”――谈公关活动评估

九、信息传播:选一张“能说会道”的嘴

1.公关中的“主角”

2.莫曲解“传播”

3.“要有知彼知己之明”――如何选择传播媒介

4.莫忘公关的“突击手”与“重炸弹”

5.稍纵即逝――广播

6.莫“打肿脸充胖子”

7.传播未必都花钱――大众传播媒介利用方式之一

8.忌“在商言商”――大众传播媒介利用方式之二

十、外部关系:剪不断、理还乱的网络

1.“吃小亏占大便宜”――与顾客关系之一

2.请开发身边的“宝藏”――与顾客关系之二

3.沟通别忘了用“纽带”――与顾客关系之三

4.请树立“全员顾客意识”――与顾客关系之四

5.“化干戈为玉帛”――与顾客关系之五

6.“鱼儿离不开水”――企业与社区关系

7.“兵马未动,舆论先行”――企业与传播媒介关系

8.竞争并非“你死我活”――企业间的竞争关系

9.“大树底下好乘凉”――企业与政府关系

十一、内部关系:莫“釜底抽薪”

1.匆忘构建大厦的“基石”

2.忌“一盘散沙”――企业内部公关目标

3.“没有规矩难成方圆”――企业内部公关原则

4.忌让员工“身在曹营心在汉”

5.奖励及时莫拖延

6.别对员工“漠不关心”

7.莫要忽视人的精神

8.弃“本位主义”――内部关系中的部门协调

9.莫把股东当外人

10.莫做“矮人国国王”

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