数据库营销 PDF+EPUB+MOBI电子书下载

作者:屈云波

出版社:企业管理出版社

出版年:1999-04

页数:372

定价:24.80

装帧:平装

ISBN:9787801471475

内容摘要

数据库营销已成为新时期企业建立新的竞争优势的有力工具,在西方发达国家企业中受到普遍欢迎。在美国,超过80%的制造商和零售商已经拥有营销数据库。可以说,数据库营销已经成为西方市场营销理论和实践的基础。在中国,数据库营销才刚刚起步,还处于理解、学习和探索的初级阶段。许多企业对数据库营销有不同程度的误解甚至完全无知,这使得数据库营销独树一帜。竞争性营销工具在我国企业中尚未发挥应有的作用。为了使中国企业能够快速理解、深刻理解和早期采用数据库营销,本书系统地、全面地介绍了数据库营销的理论体系和运行实践,力求使数据库营销所涉及的一些IT和统计专业知识易于理解。我相信,读完这本书,读者不仅会对数据库营销有深刻的理解,而且对传统的营销方法也有深刻的反思。

本书共分为四个部分,第一部分是数据库营销的基础部分,详细介绍了数据库营销的理论体系和运行实践,以便读者对数据库营销有一个全面、系统的了解;第二部分是155441231的分析技术,这是本文的核心章节。由于数据库营销的许多优点来自于精确的分析和定位,第三部分是数据库营销和顾。客户忠诚度是155441231的目的和优势。该部分详细介绍了利用数据库营销实现客户忠诚的意义和方法。第四部分是数据库营销的应用。在本部分中,仅举两个例子(跟踪服务和DM)来展示数据库营销的实用方法和效果优势。

相信本书的出版必将有助于我国企业市场营销管理者和其他具有市场导向思想的高层管理者在实际工作中,以及高校相关专业师生的教学、科研和学习,填补差距,提高专业水平。

目录

第一篇 数据库营销的基础

第一章 数据库营销总论

第一节数据库营销概述

第二节数据库营销的基本概念

营销数据库

数据库营销的概念

第三节数据库营销的理论体系

数据库营销与直复营销

数据库营销与关系营销

数据库营销与全面质量管理

数据库营销与管理信息系统(MIS)

数据库营销与整合营销

第四节数据库营销的发展历程与展望

数据库营销产生和发展的背景

数据库营销现在与未来的角色

数据库营销的未来趋势

第二章 营销数据库的规划

第一节数据库营销整体计划

数据库营销整体计划的含义

营销数据库管理的内容和步骤

第二节营销人员与MIS专业人员的协作

营销人员与MIS专业人员协作的必要性

业务需要与运作条件的匹配

第三节营销数据库系统

建立营销数据库系统的必要性

营销数据库的应用范围

选择DBMS环境的其他原因

建立营销数据库系统的硬软件环境

第四节有关营销数据库的几个决策

营销数据库内部处理或外部处理的选择

数据库类型的选择

数据库资源的集中化或分散化

第五节营销数据库开发的十步骤法

第三章 营销数据的类型与搜集

第一节营销数据的类型

数据是数据库营销最基本的要素

数据的类型

第二节营销数据的搜集

初级数据的搜集

次级数据的搜集

数据保护的法律与实践

第四章 营销数据库的建立与维护

第一节营销数据的甄别与选录

数据的甄别

数据的选录

第二节营销数据的巩固与更新

数据的巩固

数据的更新

第三节营销数据库的初步设计

第二篇 数据库营销的分析技术

第五章 统计分析基础

第一节数据分析过程

第二节简单统计分析

衡量离散程度的主要标准

置信区间

假设检验

相关

第三节统计图

饼图

直方图

折线图

散占图

茎叶图

轮廓图

第六章 统计模型在数据库营销中的应用

第一节运用回归分析筛选资料

第二节反应分析

Logit模型

自动交互效应的检验

第三节分割分析

因子分析

聚类分析

第四节 ZIP模型

第五节小结

第七章 损益与顾客终身价值分析

第一节损益分析

第二节顾客终身价值

第三篇 数据库营销与顾客忠诚

第八章 赢得新顾客

第一节成功案例的启事

百事可乐公司成功改换饮料口味

银行如何开发新业务

征服性营销鼻祖――麦瑞・罗曼

西格拉姆公司

第二节挖掘潜在顾客

如何确定潜在顾客群

如何使潜在顾客成为现实购买者

第三节吸引目标消费者的工具――邮件

邮寄的内容和选择

充分利用邮件

第九章 利用数据库巩固和提高顾客忠诚

第一节应用数据库了解顾客忠诚度

顾客满意三要素

顾客忠诚

第二节顾客忠诚度的巩固

我们为什么失去顾客

顾客忠诚与“双赢”思想

忠诚心理学、回报与原始时刻

第三节如何使现有顾客成为品牌拥护者

扭转经营

数据库营销活动的开展

发展倡导者

第四节建立顾客忠诚的价值

维系顾客

顾客终身价值

第四篇 数据库营销的应用

第十章 跟踪服务与意见处理

第一节跟踪服务

服务的含义

服务的重要性

数据库营销与跟踪服务

第二节意见处理

顾客意见中蕴含的机会点

顾客抱怨的处理过程

处理抱怨的方式

第十一章 数据库营销与DM

第一节DM概述

使人感觉亲近的信件

独具魔力的直接信函

运用DM的步骤

给DM下个定义

第二节利用数据库制作与发送直接邮件

DM符合邮购者心理的战术

寻找上帝――整合运用数据库

如何具体运作DM

Tag标签: 小野丽莎
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