客户至上-101种再提高服务水平的实用方法 PDF+EPUB+MOBI电子书下载

作者:安德鲁.格里菲斯

出版社:经济日报

出版年:2003-12

页数:331

定价:22.00

装帧:软精装

ISBN:9787801801722

内容摘要

作者评论:我对客户服务很热情。我觉得出色的客户服务令人愉快,并为此而努力。另一方面,我发现糟糕的客户服务不令人满意,但我一天能看到好几次。在我看来,与那些不太关心客户服务的人相比,那些提供高水平客户服务的人无疑会有更大的成功和成长的机会。我喜欢参观那些以出色的服务给我惊喜的企业。每次我接触这些企业——通过电话、互联网、邮件或步行进入。

目录

作者鸣谢本书简介概论:客户服务管理的十个问题一、什么是客户服务二、了解你的客户和他们的需求三、以尊敬的态度来对待顾客四、提供出色的客户服务给你的商店所带来的益处五、低劣的客户服务的十个表现形式六、顾客抱怨之时,他们抱有什么期望呢七、你需要对竞争者了如指掌八、客户服务的激情(CSP)九、客户

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